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基于下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究
所属分类：技术论文
上传者：aet
文档大小：2146 K

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文档介绍：在下一代网络的背景下，介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元；以实现融合业务为目标，重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案；同时，对该方案的优点做了详细分析。
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